NPS計算機（ネットプロモータースコア）

ネットプロモータースコア（NPS）とは？

ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客があなたの製品、サービス、または会社を他者に推薦する可能性を評価する顧客満足度の指標です。これは0から10のスケールに基づいており、回答は以下のように分類されます：

• プロモーター（9-10）: あなたのビジネスを推薦する忠実な熱心な顧客。
• パッシブ（7-8）: 満足しているが熱心ではない顧客。
• デトラクター（0-6）: あなたのブランドに害を及ぼす可能性のある不満を持つ顧客。

NPS計算機の使い方

1. 各スコア（0から10）の回答数を入力します。
2. 「NPSを計算」を選択してスコアを計算します。
3. 内訳や視覚的なチャートを含む詳細な洞察を確認します。

NPS計算の理解

NPSスコアは、プロモーターの割合からデトラクターの割合を引いたものとして計算されます。例えば：

• もしあなたの回答の60%がプロモーターで、20%がデトラクターであれば、あなたのNPSは40です。

スコアは-100（すべてデトラクター）から+100（すべてプロモーター）までの範囲になります。

NPSが重要な理由は？

• 顧客ロイヤルティ: 口コミマーケティングを推進する忠実な顧客を特定します。
• 早期警告: 不満を持つ顧客の潜在的な問題を見つけます。
• 成長の洞察: 顧客満足度があなたの成長にどのように影響するかを理解します。

よくある質問

良いNPSスコアとは？

0から30のスコアは平均と見なされ、30から70は良好、70以上は優れています。

NPSはどのくらいの頻度で測定すべきですか？

四半期ごとまたは年に2回が一般的ですが、頻度は顧客とのインタラクションに依存します。

NPSが低い場合はどうすればよいですか？

痛点に対処し、全体的な顧客体験を改善することでデトラクターを減らすことに焦点を当てます。

この計算機はどのように役立ちますか？

このNPS計算機を使用することで、企業は：

• 顧客の感情のトレンドを迅速に特定できます。
• チャートで回答の分布を視覚化できます。
• 顧客満足度を向上させるための実行可能な洞察を生成できます。

NPSを効果的に活用することで、顧客を維持し、ロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するための戦略を優先することができます。